オープン・サポート・サービスは、オープン系プラットフォームに関する技術問い合わせ、障害復旧支援、システム監視※を行なうサービスです。

窓口が一本化されておりますので、オープン系プラットフォーム（Windows、Linux、VMware、Hyper-V）に関するどのようなご用件も、すべてベル・データの総合窓口にて承ります。お客様が連絡先に迷われることはありません。　　※オプションサービス

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

サービス内容

窓口一本化

技術問い合わせ、障害のご連絡など、お客様からの様々なご用件を１つの窓口でお受けいたします。

技術問い合わせ

お客様に代わり、各種ベンダー（H/W、S/W)への技術問い合わせを代行いたします。

障害一次切り分け

お客様に代わり、障害内容の切り分けを行ないます。

H/W障害時の修理手配

お客様に代わり、H/Wベンダーへの修理依頼を代行いたします。

障害時の復旧支援

障害発生時、まずは電話にてご支援し、必要に応じてオンサイトにてご支援いたします。
修復不能な障害の場合は、バックアップデータからの復旧支援を行ないます。
バックアップからの復旧も困難な場合、設定書レベルまでのOS再構築をおこないます。

システム監視　※

24時間365日体制でシステムを監視いたします。
※オプションサービス

 

 

サービスの特長

 

受付時間	24時間365日
対応地域	全国（離島を除く）
対応ハードウェアベンダー	IBM、HP、Dell、他
障害時のオンサイトサポート	○
他社構築マシンのサポート	○
Windowsマシンのサポート	○
RedHatLinuxマシンのサポート	○
VMwareマシンのサポート	○
Hyper-Vマシンのサポート	○
一部ツール類のサポート	○　（※1）

※1　事前にご相談ください

 

• 対象H/WおよびS/Wの各種ベンダーサポート契約締結が前提となります。
• システム設定書や回復手順書など、必要なドキュメント類をご提出いただけることが前提となります。
  （作成支援も有償にて承ります。）

 

サービス体系

 

※　BOMS：BELL DATA Operation Management Service については、 別途資料 を参照ください

 

サービス価格